Garanție legală

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele Lumisoul beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021). Este un drept al tău în calitate de cumpărător și nu te costă nimic în plus.

2. Ce înseamnă concret

Dacă un produs livrat de noi nu corespunde descrierii sau are un defect care exista încă de la livrare (de exemplu un flacon crăpat, un difuzor care curge sau o lumânare cu fitil defect), ai dreptul la remediere: înlocuirea produsului sau, dacă nu este posibil, reducerea prețului ori rambursarea. Costurile remedierii nu sunt în sarcina ta.

3. Cum ne anunți

Scrie-ne la contact@lumisoul.ro, cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă poți, câteva fotografii. Revenim cu un răspuns într-un termen rezonabil.

4. Ce nu este defect

Produsele Lumisoul sunt parfumate, iar parfumul se consumă firesc în timp. Următoarele situații nu reprezintă defecte de conformitate:

Durata de folosire. Difuzoarele: un difuzor cu bețișoare difuzează, în condiții normale, între 2 și 5 luni, în funcție de numărul de bețișoare folosite, de mărimea camerei și de temperatură. Lumânările: fiecare lumânare are timpul de ardere indicat pe pagina produsului, iar el se consumă pe măsură ce o folosești. O lumânare care a ars pe durata indicată, sau un difuzor care și-a consumat parfumul după perioada de mai sus, a funcționat normal.

Valabilitatea. Produsele sunt valabile 12 luni de la data fabricației, înscrisă pe produs, cât timp rămân nedeschise (difuzoare) sau nefolosite (lumânări). După această perioadă, intensitatea parfumului poate scădea.

Dacă un produs își pierde parfumul mult mai repede decât durata indicată sau prezintă un defect (de exemplu un flacon crăpat, scurgeri sau un fitil care nu arde), scrie-ne la contact@lumisoul.ro și analizăm fiecare situație.

5. Garanția nu este același lucru cu returul

Dreptul de retragere din contract (14 zile) este separat. Detalii în Politica de retur.